e você precisar trocar ou devolver um produto adquirido na Pupila Cristais, é muito simples. Siga as instruções abaixo e, em caso de dúvidas, estamos disponíveis no chat do site para ajudar. Se preferir, envie um e-mail para: [email protected].
Compra exclusivamente pelo site
A Pupila Cristais é uma loja exclusivamente online. Portanto, nossas trocas e devoluções são aplicáveis apenas a produtos comprados no site oficial: www.pupilacristais.com.br.
Comunicação de desistência ou troca
Você pode comunicar sua solicitação de troca ou devolução através do chat online, e-mail ([email protected]) ou telefone ((11) 98500-7012). De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca sem custos. Para mais informações, acesse: http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=3316.
Produto com embalagem violada ou avaria
Se no momento da entrega a embalagem estiver violada ou apresentar sinais de avaria, orientamos que não receba o produto. Caso receba, entre em contato imediatamente conosco para que possamos resolver o problema.
Condições para trocas
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem defeito por mau uso ou desgaste natural com o tempo.
Embalagens
Não oferecemos serviço de embalagem para presente. Nossas embalagens priorizam a integridade e segurança do produto durante o transporte.
Cancelamento e devolução do valor pago
Compras com cartão de crédito: Após análise e liberação do produto pelo setor responsável, o cancelamento será solicitado à operadora do cartão.
Compras com boleto bancário: Após análise e liberação do produto, o valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis, por meio de depósito em conta corrente indicada pelo cliente.
Arrependimento da compra
Nos casos de arrependimento, o cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento. As situações podem ser:
Antes da entrega: recuse o produto no momento da entrega e entre em contato conosco. O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado. O prazo de reembolso começa a contar a partir do retorno do produto à Pupila Cristais.
Após a entrega: comunique o arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos. O produto não pode estar com a embalagem violada. O frete de devolução é por nossa conta, e você será orientado sobre como proceder.
A análise de cancelamento é feita em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Produto com defeito ou diferente do solicitado
Embora tenhamos um rigoroso processo de conferência e separação, caso ocorra algum erro, siga as orientações abaixo:
Informe o ocorrido imediatamente pelos nossos canais de atendimento.
O frete para devolução será de responsabilidade da Pupila Cristais.
Mantenha a nota fiscal e a embalagem original do produto.
Após o recebimento, informaremos em até 5 dias úteis o status da ocorrência.
Você poderá optar pela troca por um novo produto ou pelo cancelamento da compra.
A troca será realizada imediatamente após a aprovação, com postagem em até 5 dias úteis.
Troca por insatisfação (produto não atendeu às expectativas)
Caso deseje trocar um produto por não ter atendido às suas expectativas, realizamos a troca mediante ajuste de valores, se necessário. Neste caso:
O frete de envio e reenvio será por conta do cliente.
O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
O produto deve estar com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
